16 庫(kù)存大增，誰(shuí)之過(guò)？

　　一九九九年三月四日（一個(gè)星期后）

　　“你們?cè)趺锤愕�？卸下一�?chē)貨物，竟然要花兩個(gè)小時(shí)？”

　　“我們不能整天干等著。”另一個(gè)貨車(chē)司機(jī)也在抱怨�！盀槭裁粗挥心銈儍扇酥蛋�？”

　　“找救兵吧�！绷硪粋�(gè)司機(jī)咆哮。

　　那叉車(chē)司機(jī)沒(méi)有理會(huì)他們，跟貨車(chē)司機(jī)頂牛實(shí)在不理智，何況他們說(shuō)的是事實(shí)。他把叉車(chē)的叉調(diào)低一點(diǎn)，然后向前駛，當(dāng)貨盤(pán)穩(wěn)固地?cái)[放在叉上后，他把叉車(chē)往后退，拐一個(gè)彎，然后駛向條碼站，登記貨品內(nèi)容，安放位置也定出了。片刻間，叉車(chē)就慢慢駛進(jìn)一條長(zhǎng)長(zhǎng)的走道，貨車(chē)司機(jī)看著那龐大的叉車(chē)在走道漸漸遠(yuǎn)去。

　　那是一座很大的倉(cāng)庫(kù)，差不多六百碼寬，幾乎放滿了皮亞高公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，叉車(chē)司機(jī)沒(méi)有權(quán)利查閱電腦，但他不看電腦也知道庫(kù)存在這兩個(gè)月里不斷增加�，F(xiàn)在，全部較方便的儲(chǔ)存位置都已被占用了，他不得不駛到倉(cāng)庫(kù)的最末端，把貨盤(pán)堆放到十碼高，所花的時(shí)間可真不少，貨車(chē)司機(jī)在一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)見(jiàn)到他了，難怪他們都在咆哮。

　　當(dāng)叉車(chē)司機(jī)回來(lái)處理下一批貨時(shí)，貨車(chē)司機(jī)都已跑光，大概找倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理佛烈投訴去了。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)會(huì)很有效吧，他會(huì)心微笑，一面小心翼翼地瞄準(zhǔn)他的叉。佛烈絕對(duì)不會(huì)把其中一輛裝貨用的叉車(chē)調(diào)來(lái)幫助他卸貨的，如果這倉(cāng)庫(kù)有什么神圣不可侵犯的戒律的話，那就是出貨任務(wù)絕對(duì)不可以延遲到第二天。為保證做到這一點(diǎn)，他們甚至要加班加點(diǎn)，佛烈的獎(jiǎng)金就靠這個(gè)了。

 

　　晚上十點(diǎn)后，最后一輛空車(chē)在半小時(shí)前駛離了，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在只有佛烈一人。他在他的王國(guó)的末端來(lái)回踱步，望著一列列貨架，自言自語(yǔ)：“今天又多占用了六碼�！边@就是他量度庫(kù)存的方法，他的倉(cāng)庫(kù)又有六碼地方被貨物占用了。

　　但這并不是他唯一的煩惱，只是最?lèi)廊说囊粋�(gè)。貨車(chē)司機(jī)不斷加壓，令他不得不增加一輛叉車(chē)來(lái)卸貨，但他是付出了代價(jià)的。今天，他們首次完成不了出貨任務(wù)，差不多百分之十的訂單都沒(méi)有運(yùn)出。

　　佛烈清楚記得那段有百分之二十以上訂單出不了貨的日子，但當(dāng)時(shí)是由于沒(méi)有庫(kù)存，從來(lái)不是因?yàn)樗�的裝貨能力不足。

　　他應(yīng)該用后面的裝貨區(qū)進(jìn)行卸貨嗎？作用不大，進(jìn)倉(cāng)的貨物差不多有一半用來(lái)取代倉(cāng)庫(kù)前方被運(yùn)走的貨物，叉車(chē)要走的平均路程短不了多少。

　　但可能比什么都不嘗試好，明天他會(huì)看看能否在倉(cāng)庫(kù)后方增設(shè)一個(gè)條碼站。但是，每倆貨車(chē)的卸貨時(shí)間仍然會(huì)長(zhǎng)得不合理，排隊(duì)卸貨的車(chē)龍會(huì)越來(lái)越長(zhǎng)，而司機(jī)的怒火也就越來(lái)越高漲。唯一能夠大幅削減排隊(duì)時(shí)間的，就是在附件暫時(shí)卸下所有貨盤(pán)，其后再把它們逐一安放在適當(dāng)位置，但這代表工作量會(huì)加倍，也就是說(shuō)，需要更多人手。

　　不行！佛烈做出結(jié)論，他的其中兩個(gè)主要衡量指標(biāo)已經(jīng)不保，庫(kù)存周轉(zhuǎn)數(shù)（inventory turns）已達(dá)歷史新低，而準(zhǔn)時(shí)交貨率也快速下滑，他不可以讓成本也超出預(yù)算，絕對(duì)不容許。

　　出路只有一條，各工廠必須停止運(yùn)來(lái)那么多貨，所有問(wèn)題都是源于它們交來(lái)太多貨了，而他對(duì)此是無(wú)能為力的。

　　佛烈踱回辦公室，腳步聲回響在整個(gè)空間中。他氣極了，他們竟然把他推向這樣的困境。他控制不了的東西，他們也要衡量，要算到他頭上來(lái)。工廠發(fā)瘋了，而他卻成為替罪羊。

　　從前，他儲(chǔ)存大概兩個(gè)月的庫(kù)存，也許再多一點(diǎn)。自從年初起，庫(kù)存就急升到差不多三個(gè)月，而他仍然有貨物短缺。有六種產(chǎn)品他完全沒(méi)有庫(kù)存，而另外二十多種，庫(kù)存已降至警戒線。但庫(kù)存極充裕的產(chǎn)品，工廠卻不斷送來(lái)，有多少產(chǎn)品存量起碼超過(guò)六個(gè)月呢？他得查查看，但必定超過(guò)五十種。

　　工廠里的人根本不知道在干什么，他很無(wú)奈，他不能拒絕接收送來(lái)的貨物，他不能命令貨車(chē)司機(jī)把他不需要的貨物原車(chē)運(yùn)走。

　　現(xiàn)在應(yīng)該做的，只有一件事。如果他們要他為庫(kù)存周轉(zhuǎn)數(shù)負(fù)責(zé)，那么，運(yùn)送什么產(chǎn)品到他的倉(cāng)庫(kù)，就不應(yīng)該再由工廠決定，要由他決定才對(duì)。

　　是時(shí)候采取行動(dòng)了，以目前事態(tài)的發(fā)展速度，不用一個(gè)月，倉(cāng)庫(kù)就會(huì)填滿。到那時(shí)他們會(huì)怎樣辦？叫他把貨物存放在停車(chē)場(chǎng)嗎？

　　佛烈決定做一件他從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事，他要直接發(fā)一封有力的電子郵件給事業(yè)部副總。他又一想，決定給所有廠長(zhǎng)發(fā)一份副本，這批人該覺(jué)醒了。

 

　　夏里信隔著辦公室的玻璃幕墻，俯瞰他的工廠生產(chǎn)線。放眼望去，是一排排機(jī)器，偶爾有幾個(gè)人站在其中，那層厚厚的玻璃把噪聲都隔掉了。對(duì)夏里信來(lái)說(shuō)，這景象看來(lái)很平和，跟以前比較，這里實(shí)在平和，再也沒(méi)有狂亂的催促，不需要到處救火。自從實(shí)施了“鼓－緩沖－繩子”后，這些都沒(méi)有發(fā)生了，一個(gè)這么合乎邏輯的步驟，為什么他們不一早就實(shí)行？

　　但是，命運(yùn)就是如此復(fù)雜。當(dāng)這里一切運(yùn)作順暢，有人就會(huì)在其他地方挑起事端。那個(gè)叫佛烈的家伙，不管他叫什么名字，已經(jīng)捅了馬蜂窩。自從他發(fā)來(lái)那荒謬的電子郵件后，這兩天又多了幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理附和，這批人到底在盤(pán)算著什么？以為可以代替他管理他的工廠嗎？代他決定該生產(chǎn)什么、運(yùn)出什么嗎？

　　他們的投訴都是沒(méi)有根據(jù)的，如果你把他們吹毛求疵的話都抽走，就可以清楚看見(jiàn)，他們的投訴只基于一說(shuō)，那就是，工廠生產(chǎn)和運(yùn)送的東西，都不是倉(cāng)庫(kù)所需要的，這說(shuō)法實(shí)在太離譜了。

　　他剛花了幾個(gè)小時(shí)，證明事實(shí)恰恰相反。在過(guò)去三個(gè)月里，生產(chǎn)都是由于要應(yīng)付至少一個(gè)倉(cāng)庫(kù)提出的緊急要求而啟動(dòng)的。他的工廠生產(chǎn)產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有一次不是因?yàn)橛心硞�(gè)倉(cāng)庫(kù)十萬(wàn)火急地要貨，一次也沒(méi)有。

　　當(dāng)然，他們并不會(huì)只為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)而生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品。生產(chǎn)是為了供應(yīng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，否則工廠就必須以非常小的批量生產(chǎn)，單是切換（setup）就吃掉過(guò)多產(chǎn)能了。沒(méi)錯(cuò)，自從他們實(shí)施了“鼓－緩沖－繩子”后，他們?cè)僖膊挥脼榱斯?jié)省成本而大批量生產(chǎn)了。現(xiàn)在的批量往往只有以前的一半，有的時(shí)候甚至低于四分之一，但當(dāng)工廠以這些較小的批量生產(chǎn)時(shí)，切換仍然是一個(gè)問(wèn)題。

　　夏里信知道，他的員工并不笨，他們是把產(chǎn)品運(yùn)送到需要該產(chǎn)品的倉(cāng)庫(kù)去的。雖然如此，他還是花了不少時(shí)間在電腦上翻查過(guò)去三個(gè)月的記錄，如他所料，產(chǎn)品都送到正確的地方去了。明顯地，當(dāng)運(yùn)送的貨量不足以填滿一輛貨車(chē)時(shí)，貨量就會(huì)被加大，如果他們沒(méi)有這樣做，他可以想像會(huì)遇到什么反應(yīng)。在皮亞高公司，或任何其他公司，發(fā)半空的貨車(chē)都是絕對(duì)不容許的。

　　一小時(shí)后，夏里信看看他寫(xiě)給事業(yè)部副總白禮仁的備忘錄，還是覺(jué)得不滿意，那備忘錄的語(yǔ)調(diào)不夠有力，太自我辯護(hù)了，內(nèi)容好像還缺了什么似的。

　　他再讀一遍，然后也把各倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理所發(fā)的備忘錄讀了一遍。他嘗試想像，白禮仁，一個(gè)不清楚當(dāng)中來(lái)龍去脈的人，看來(lái)以后會(huì)有什么反應(yīng)。

　　即使他多么不愿意，也得承認(rèn)，他的備忘錄的確未能充分回應(yīng)倉(cāng)庫(kù)的投訴。他的錯(cuò)誤明顯在于，他把攻擊矛頭指向他們從來(lái)沒(méi)有明確寫(xiě)出的東西。在所有來(lái)自倉(cāng)庫(kù)的備忘錄中，他們都很小心，沒(méi)有直接指責(zé)工廠生產(chǎn)了他們不需要的產(chǎn)品，他們只是隱諱地暗示而已。

　　到底是什么導(dǎo)致這個(gè)印象？是什么令工廠倍受指責(zé)？

　　他向自己提出這兩個(gè)問(wèn)題后，尋求真相就容易得多了。他們最有力的論據(jù)就是，倉(cāng)庫(kù)中很多產(chǎn)品的數(shù)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)目標(biāo)水平。根據(jù)規(guī)定，他們需要確保有四個(gè)月存貨，但佛烈附上的清單顯示，他的倉(cāng)庫(kù)有五十四種產(chǎn)品的存量已經(jīng)超過(guò)六個(gè)月。

　　為什么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在，ERP系統(tǒng)已能提供最新的實(shí)際庫(kù)存數(shù)據(jù)，工廠再也不用瞎猜了，他們都是按確切的數(shù)量運(yùn)送的。要是每家工廠都像他那樣小心，確保運(yùn)送量不超過(guò)四個(gè)月，為何還會(huì)有那么都產(chǎn)品存量過(guò)高呢？

　　夏里信轉(zhuǎn)向電腦，查看佛烈所指的數(shù)據(jù)。佛烈的清單上有十二種產(chǎn)品是他生產(chǎn)的，而且，沒(méi)錯(cuò)，它們的存量都太高了，原因何在呢？

　　夏里信開(kāi)始嘗試發(fā)掘個(gè)中原由，他將焦點(diǎn)集中在存貨量最高的產(chǎn)品。他最后一次把這項(xiàng)產(chǎn)品運(yùn)給佛烈時(shí)，他的倉(cāng)庫(kù)有多少存貨？他從來(lái)沒(méi)有試過(guò)在系統(tǒng)中尋找這個(gè)答案，所以，他花了不少時(shí)間，在鉆進(jìn)了幾個(gè)死胡同之后，最后才弄清楚怎樣在電腦系統(tǒng)中找到答案。

　　最后一次運(yùn)送該產(chǎn)品給佛烈，是在一月七日，即大約六個(gè)星期前。那時(shí)候他的庫(kù)存量只能應(yīng)付市場(chǎng)兩個(gè)星期的需求，而夏里信的工廠運(yùn)過(guò)去的貨，把庫(kù)存量提升到剛好四個(gè)月。自此以后，再也沒(méi)有運(yùn)送了，但現(xiàn)在系統(tǒng)卻顯示庫(kù)存量為八個(gè)月，一定是電腦出了嚴(yán)重問(wèn)題。

　　夏里信決定在向信息技術(shù)部開(kāi)炮之前，先查看另外一個(gè)可能性。佛烈會(huì)不會(huì)由于擔(dān)心產(chǎn)品短缺而向另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)要貨呢？這就可以解釋一切了，這些倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理一手把事情搞亂，然后把責(zé)任推給工廠，他們總是這樣，但他如何證實(shí)呢？唯一的辦法就是鉆進(jìn)分銷(xiāo)系統(tǒng)查個(gè)清楚。

　　夏里信并不熟悉電腦系統(tǒng)的這個(gè)部分，所以要花上更多時(shí)間，最后他終于弄清楚怎樣找出該產(chǎn)品在佛烈的倉(cāng)庫(kù)的所有進(jìn)出記錄。那清單沒(méi)完沒(méi)了的，大部分資料都跟問(wèn)題無(wú)關(guān)，是送貨給客戶的記錄。貨量都很小。

　　他把清單翻到一月七日那一頁(yè)，找到他的工廠送貨來(lái)的那一行，但他更想看到的是佛烈從其它倉(cāng)庫(kù)要貨的記錄，卻完全找不到，甚至翻查到十二月初也沒(méi)有。但清單上另一種不同的記錄，卻為整個(gè)問(wèn)題代聊一線曙光。

　　那就是產(chǎn)品銷(xiāo)售預(yù)估的記錄，每個(gè)月更新一次。夏里信倚在椅子上，他早該預(yù)料到這一點(diǎn)，如果營(yíng)運(yùn)部門(mén)出了亂子，那必然是總部做的好事。

　　在二月一日，該產(chǎn)品在佛烈所在區(qū)域的銷(xiāo)售預(yù)估降到大概一半，到了三月一日，又再向下調(diào)。由于庫(kù)存是以多少個(gè)月的預(yù)估銷(xiāo)量來(lái)量度的，難怪庫(kù)存量現(xiàn)在就變成八個(gè)月那么多。生產(chǎn)部沒(méi)有錯(cuò)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)的部門(mén)也沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在銷(xiāo)售預(yù)估。

　　夏里信繼續(xù)查看其他十一種產(chǎn)品，以確定同一現(xiàn)象是否也存在�，F(xiàn)在，他可以重寫(xiě)那份發(fā)給白禮仁的備忘錄，而有把握到底他祈求的效果了。毫無(wú)疑問(wèn)，倉(cāng)庫(kù)插手工廠事務(wù)的可能性將被排除，他的備忘錄將強(qiáng)而有力，因?yàn)樗鼤?huì)提供一個(gè)解決方案，并清楚指出誰(shuí)該對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)任。

 

　　白禮仁盯著皮亞高公司財(cái)務(wù)主管發(fā)來(lái)的一封短而苛刻的電子郵件：

　　“你正令公司的現(xiàn)金大量流失，你的事業(yè)部在一月份超支達(dá)四千五百萬(wàn)美元，二月份再多五千二百萬(wàn)美元，你必須立即扭轉(zhuǎn)這趨勢(shì)，停止破壞。”

　　這份備忘錄對(duì)白禮仁來(lái)說(shuō)并不是很大的意外，因?yàn)閹?kù)存增加而令現(xiàn)金流失的速度，他是清楚知道的。唯一令他感到有點(diǎn)詫異的是他們那么快就找上門(mén)來(lái)。唔，這其實(shí)也不出奇，這個(gè)新的ERP系統(tǒng)提高了運(yùn)作資料的透明度，不只他享有，總部也有。

　　他發(fā)掘庫(kù)存攀升已經(jīng)好一段日子了，起初他不加理會(huì)，以為只是年終現(xiàn)象而已。現(xiàn)在他知道這已經(jīng)快速發(fā)展成為大災(zāi)難，他也知道問(wèn)題從何而來(lái)，那是由于“鼓－緩沖－繩子”的實(shí)施令工廠隱藏的產(chǎn)能被發(fā)掘出來(lái)。一旦工廠產(chǎn)量比以前增加了百分之四十以上，而銷(xiāo)售額卻不變，庫(kù)存不斷跳升就無(wú)可避免了。這是很清楚的。而白禮仁不清楚的是，該怎樣應(yīng)付這個(gè)局面。

　　他并不需要總部的備忘錄提示他必須有所行動(dòng)，要大刀闊斧、要快。

　　起初，他以為自己已有一個(gè)簡(jiǎn)單漂亮的解決方案。根據(jù)現(xiàn)行的衡量系統(tǒng)，每當(dāng)工廠把產(chǎn)品送到倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)就會(huì)記錄工廠達(dá)成了一單內(nèi)部銷(xiāo)售。到底送來(lái)的產(chǎn)品是不是倉(cāng)庫(kù)真正需要的，衡量系統(tǒng)就不管了。無(wú)論如何，得分的是工廠。所以，白禮仁以為只要修改一下衡量系統(tǒng)，就可以制止不請(qǐng)自來(lái)的庫(kù)存堆積。

　　如果送來(lái)的產(chǎn)品真的是倉(cāng)庫(kù)所需要的，才算是內(nèi)部銷(xiāo)售。這就可以制止工廠為得分而盲目生產(chǎn)，制止它們生產(chǎn)分銷(xiāo)系統(tǒng)不需要的東西。

　　ERP系統(tǒng)的威力、運(yùn)算速度和所儲(chǔ)存的大量資料，令衡量系統(tǒng)得以做出這項(xiàng)修改，新措施兩個(gè)星期不到就實(shí)施了。

　　但這改動(dòng)沒(méi)有什么效用，庫(kù)存還是繼續(xù)上升。

　　實(shí)施后，工廠真的只生產(chǎn)分銷(xiāo)系統(tǒng)要求的產(chǎn)品。事實(shí)上，工廠生產(chǎn)每種產(chǎn)品，都是由于倉(cāng)庫(kù)缺貨或即將缺貨而提出緊急要求。

　　白禮仁對(duì)其中一點(diǎn)感到驚訝不已，不是指工廠現(xiàn)在都在做應(yīng)該做的事，他的廠長(zhǎng)們都懂得顧全大局。令他驚訝的是，竟然出現(xiàn)那么都短缺。

　　缺貨的次數(shù)的確有所下降。不到一年以前，ERP系統(tǒng)還未在分銷(xiāo)環(huán)節(jié)實(shí)施，大概百分之十五的訂單出現(xiàn)缺貨，ERP系統(tǒng)實(shí)施以后，缺貨的次數(shù)降到百分之十左右。工廠產(chǎn)能增加也造成另一影響，缺貨再減到低于百分之四。倉(cāng)庫(kù)之間互相調(diào)貨的情況也大大減少了。最令白禮仁想不通的是，庫(kù)存那么高，但缺貨仍然頻繁出現(xiàn)，令工廠要不斷忙于救火。

　　這疑團(tuán)困擾著他，他花了相當(dāng)時(shí)間才找到答案。

　　雖然工廠是由于某倉(cāng)庫(kù)缺貨才啟動(dòng)生產(chǎn)，但只為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)太不劃算了。所以，工廠生產(chǎn)出來(lái)的貨也運(yùn)到其他倉(cāng)庫(kù)去，令各倉(cāng)庫(kù)的存貨達(dá)到目標(biāo)庫(kù)存量。比方說(shuō)，由六個(gè)星期增加到目標(biāo)的四個(gè)月，這就意味著，補(bǔ)貨是根據(jù)多個(gè)星期后的銷(xiāo)售預(yù)估，但是這項(xiàng)預(yù)估的可靠性卻是個(gè)疑問(wèn)。

　　事實(shí)上，誰(shuí)還能談可靠性呢？產(chǎn)品在一個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售預(yù)估，出錯(cuò)的可能已經(jīng)非常大。難怪產(chǎn)品在很多地方庫(kù)存過(guò)多，而在其他地方卻不夠。當(dāng)你面對(duì)六百多種產(chǎn)品及二十多個(gè)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)，缺貨就難以避免。

　　他們必須令預(yù)估更準(zhǔn)確，這是減少缺貨的唯一辦法，也是制止過(guò)多庫(kù)存堆積的唯一方法。他們的新ERP系統(tǒng)有一個(gè)花哨的預(yù)估模塊，提供的功能比他們以前用過(guò)的更五花八門(mén)，但出來(lái)的預(yù)估并不準(zhǔn)確。在這方面，ERP系統(tǒng)令他們失望了。

　　上星期，他跟佐治談過(guò)。起初佐治還試圖堅(jiān)稱(chēng)霸軟公司的預(yù)估模塊是業(yè)界最好的，后來(lái)他又想甩開(kāi)責(zé)任，但白禮仁知道怎樣令他無(wú)地自容。不管有多困難，霸軟公司一定要弄來(lái)更好的預(yù)估模塊，這是絕對(duì)需要的。

　　白禮仁有點(diǎn)懷疑，霸軟公司的專(zhuān)家真的能弄來(lái)一個(gè)準(zhǔn)確的預(yù)估模塊，機(jī)會(huì)有多大？要得出準(zhǔn)確的預(yù)估，是可能的嗎？而且，即使他們真的能辦到，剩下來(lái)的時(shí)間也不多了，他現(xiàn)在就得采取行動(dòng)。

　　他把備忘錄再讀一遍：

　　“你的事業(yè)部在一月份超支達(dá)四千五百萬(wàn)美元，二月再多五千二百萬(wàn)美元�！�

　　以事情現(xiàn)在發(fā)展的速度，三月份現(xiàn)金難免再流失多六千萬(wàn)美元，總部又會(huì)有什么反應(yīng)呢？

　　他想起來(lái)就覺(jué)得不寒而栗。

　　他必須現(xiàn)在就采取行動(dòng)，阻止現(xiàn)金流失，即使他的做法長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)會(huì)是愚蠢的，但他必須停止工廠生產(chǎn)。

　　事實(shí)上，整個(gè)局面是多么的怪誕。工廠發(fā)掘出大量隱藏的產(chǎn)能，它們更有能力應(yīng)付分銷(xiāo)的需求，但情況反而迅速變壞，真是沒(méi)有道理。

　　一定是它們現(xiàn)在犯了某些基本的錯(cuò)誤，令情況變壞，但不用花錢(qián)就獲得更多產(chǎn)能應(yīng)該是好事才對(duì)，對(duì)于這一點(diǎn)，沒(méi)有人會(huì)提出爭(zhēng)議的。

　　有了這個(gè)信念，白禮仁把思路轉(zhuǎn)向最基本的環(huán)節(jié)。為倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，就是為了保證倉(cāng)庫(kù)達(dá)到目標(biāo)庫(kù)存量，分銷(xiāo)系統(tǒng)的目標(biāo)庫(kù)存量是四個(gè)月，他記得這做法從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。另外，以他記憶所及，分銷(xiāo)系統(tǒng)中的平均庫(kù)存量一般徘徊在目標(biāo)的一半左右，即大約兩個(gè)月的水平。但現(xiàn)在情況有變，庫(kù)存正快速攀升，相信到了季末，平均庫(kù)存量會(huì)達(dá)到三個(gè)月或更高。

　　他嘗試總結(jié)一下，工廠產(chǎn)能增加了，令倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存越來(lái)越接近目標(biāo)庫(kù)存水平，就是問(wèn)題的根源嗎？怎么可能呢？

　　突然間，他恍然大悟，答案實(shí)在簡(jiǎn)單得可笑，目標(biāo)庫(kù)存量定錯(cuò)了！

　　白禮仁苦笑，目標(biāo)庫(kù)存量是多年前定的，是根據(jù)系統(tǒng)當(dāng)時(shí)的處理能力、當(dāng)時(shí)補(bǔ)充倉(cāng)庫(kù)賣(mài)出的產(chǎn)品平均需要的時(shí)間而定的。去年他們大大加快了為倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨的速度，但卻沒(méi)有想到最明顯不過(guò)的事：分銷(xiāo)系統(tǒng)的補(bǔ)貨速度加快了，倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)庫(kù)存量也應(yīng)該減少一半。

　　他不需要采取其他行動(dòng)了，也不需要下令工廠停產(chǎn)。他在工廠的衡量基準(zhǔn)上所做的改動(dòng)已經(jīng)可以保證達(dá)到同一效果。在新的衡量方式中，工廠不再會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨到?jīng)]有需要的倉(cāng)庫(kù)而得分。所以把目標(biāo)庫(kù)存量降低，可以保證工廠不會(huì)過(guò)量生產(chǎn)，這就會(huì)制止倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存攀升。事實(shí)上，把目標(biāo)庫(kù)存量降到兩個(gè)月，就可以令庫(kù)存下降到比以往任何時(shí)期更低。把整個(gè)趨勢(shì)扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，也可以釋放更多現(xiàn)金，而總部也不會(huì)再找他麻煩了，他將成為英雄。

　　白禮仁滿心歡喜，開(kāi)始寫(xiě)電子郵件給所有相關(guān)認(rèn)識(shí)，下令把目標(biāo)庫(kù)存量減半。這并不是一宗小事，他知道他正要改變的是人們習(xí)以為常的運(yùn)作方式，他必須詳細(xì)解釋每個(gè)細(xì)節(jié)，否則就會(huì)惹來(lái)種種猜測(cè)，甚至怒火。

　　廠長(zhǎng)的反應(yīng)會(huì)怎樣呢？他們會(huì)說(shuō)，降低目標(biāo)庫(kù)存量會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)批量過(guò)小。在某程度上，這說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)，但不會(huì)是個(gè)真正的問(wèn)題。白禮仁決定花點(diǎn)時(shí)間把這個(gè)也解決掉。

　　以前，當(dāng)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)短缺，而其他倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際平均庫(kù)存低于目標(biāo)庫(kù)存量約兩個(gè)月時(shí)，工廠就需要生產(chǎn)整個(gè)市場(chǎng)兩個(gè)月的消耗量。

　　但現(xiàn)在，把目標(biāo)庫(kù)存量降到兩個(gè)月，當(dāng)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)短缺，絕大部分其他倉(cāng)庫(kù)都不需要進(jìn)貨。而在那些庫(kù)存量低于兩個(gè)月的倉(cāng)庫(kù)中，缺少的大概只是一兩個(gè)星期的貨，甚至不足以裝滿半輛貨車(chē)。

　　白禮仁越想越吃驚。他意識(shí)到，工廠每次生產(chǎn)，以轉(zhuǎn)換時(shí)間占總時(shí)間大概十分之一計(jì)算，平均批量將只是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)兩個(gè)月的銷(xiāo)售量，即傳統(tǒng)批量的百分之四所有。白禮仁清楚知道，批量這么小，頻繁的切換會(huì)把產(chǎn)能統(tǒng)統(tǒng)吃掉。可供實(shí)際生產(chǎn)用的產(chǎn)能還不到以前的一半，他們將無(wú)法跟得上銷(xiāo)售速度。

　　所以，當(dāng)考慮到產(chǎn)品供應(yīng)在下一季將受到的影響，降低目標(biāo)庫(kù)存量就不是一個(gè)好主意。白禮仁失望極了，他發(fā)覺(jué)自己在原地踏步，答案必然在于大大改善銷(xiāo)售預(yù)估。但是，他現(xiàn)在沒(méi)有其他選擇，他必須采取行動(dòng)。

　　他發(fā)完有關(guān)降低目標(biāo)庫(kù)存量的郵件后，便打電話給佐治。

 

　　佐治放下電話，把頭埋在雙掌中，他現(xiàn)在怎么辦？

　　白禮仁向他逼近，要他安裝一個(gè)能夠準(zhǔn)確預(yù)估未來(lái)銷(xiāo)售額的預(yù)估模塊。經(jīng)過(guò)整整一個(gè)星期瘋狂地發(fā)備忘錄和打電話，他終于找到蘭尼，可是蘭尼卻不肯跟他合作。而且還取笑他說(shuō)，要準(zhǔn)確預(yù)估數(shù)星期后某產(chǎn)品在某區(qū)域的市場(chǎng)需求，是沒(méi)有可能的，連理論上也行不通。

　　佐治不太明白蘭尼所舉的理由，只知道霸軟公司肯定不會(huì)給他一個(gè)更好的預(yù)估模塊。

　　他當(dāng)初為什么會(huì)選擇這份鬼差事呢？無(wú)論他干什么，總是不夠好，為了一些他控制不了的事情，他一次又一次受責(zé)難、被攻擊。

　　他為皮亞高公司的實(shí)施項(xiàng)目拼命工作，要不斷面對(duì)客戶的無(wú)理要求、軟件程序員的緩慢回應(yīng)、軟件BUG、ERP系統(tǒng)上的錯(cuò)誤配置……經(jīng)過(guò)多年奮斗，看來(lái)他終于把問(wèn)題都理順了，他終于把這龐大而且復(fù)雜的項(xiàng)目變成KPI公司最閃亮的明珠、最值得借鑒的成功案例。

　　但，現(xiàn)在這一切都泡湯了。

　　白禮仁說(shuō)得很清楚，除非預(yù)估的準(zhǔn)確性大大提高，否則他以后再也不接待KPI公司潛在客戶的來(lái)訪了，因?yàn)樗�不能向人家推薦一個(gè)直接令庫(kù)存跳升一億多美元的系統(tǒng)。而且他還暗示，會(huì)把這件事告知皮亞高公司其他事業(yè)部副總。而蘭尼，唯一能對(duì)此做點(diǎn)事的人，卻連聽(tīng)也不愿意聽(tīng)。

　　佐治受夠了，他決定放棄，把爛攤子推回給瑪姬，由她來(lái)承受，說(shuō)不定她有辦法敲開(kāi)蘭尼的腦袋。佐治不管了，他要求調(diào)到其他項(xiàng)目。

 

　　機(jī)艙服務(wù)員把瑪姬的餐盤(pán)拿走，現(xiàn)在她可以繼續(xù)處理電子郵件了。下一封來(lái)自佐治。佐治的郵件總是帶來(lái)好消息，而他報(bào)告潛在客戶訪問(wèn)皮亞高公司時(shí)所用的字句，總是那么幽默，她含笑點(diǎn)擊鼠標(biāo)，打開(kāi)他的郵件。

　　笑容很快便從她的臉上消失了。

　　嘉露是對(duì)的，他們應(yīng)該堅(jiān)持只出售科技，“這是軟件，這是軟件設(shè)計(jì)明細(xì)，軟件根據(jù)明細(xì)的需要運(yùn)作。好，我的任務(wù)完成了，大家都滿意”。但不成，他們偏說(shuō)要出售價(jià)值，真是天大的錯(cuò)誤��！

　　白禮仁需要有關(guān)生產(chǎn)的軟件，霸軟公司供應(yīng)軟件，KPI公司就安裝，一切很成功。軟件運(yùn)作良好，成績(jī)也達(dá)到了，是令人驚嘆的成績(jī)。但是，他們可以松一口氣了嗎？他們是否覺(jué)得任務(wù)已圓滿結(jié)束，并獲得人們的掌聲呢？一點(diǎn)也沒(méi)有。

　　現(xiàn)實(shí)就是這樣，短短三個(gè)月后，炸彈就在他們面前爆炸了，不是因?yàn)樯�產(chǎn)出了什么大亂子，生產(chǎn)部一切都運(yùn)作良好。

　　分銷(xiāo)系統(tǒng)的成績(jī)倒退了一億美元，而他們正備受指責(zé)，這就是所謂出售價(jià)值，你得為無(wú)邊無(wú)際的事情負(fù)責(zé)任。

　　一億美元，事情一旦傳開(kāi)來(lái)，瑪姬不難想像會(huì)有什么后果�，F(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那么妒忌霸軟公司和KPI公司，他們會(huì)毫不猶豫地炒作，開(kāi)動(dòng)大喇叭來(lái)抹黑宣傳。你有一個(gè)不佳的實(shí)施案例是一回事；你最佳的、經(jīng)常樂(lè)于引用的案例，一家你曾建議幾十位潛在客戶前往觀摩的企業(yè)，突然成為你最害怕的惡夢(mèng)，那完全是另外一回事。

　　她有辦法勸服白禮仁不把事情張揚(yáng)開(kāi)來(lái)嗎？除非她承諾會(huì)努力尋找解決方案，但這就表示要迫使蘭尼出馬了。

　　這肯定難如登天，尤其是蘭尼確信自己實(shí)在沒(méi)有辦法交出更好的軟件，就別打他的主意了。該死，為什么他不能敷衍白禮仁一下，假裝努力一下呢？沒(méi)有人預(yù)期一個(gè)新的軟件模塊會(huì)在不到六個(gè)月就開(kāi)發(fā)出來(lái)的。在這六個(gè)月內(nèi)，白禮仁一定會(huì)找到解決方案的，一個(gè)不依靠軟件的解決方案。

　　她下定決心向蘭尼施壓后，又回到佐治的郵件，她必須向蘭尼提出什么具體要求呢？

　　瑪姬把佐治的郵件再讀一遍，了解到問(wèn)題的嚴(yán)重性，她不禁咆哮，問(wèn)題比她原來(lái)想像的嚴(yán)重得多。

　　盡量令皮亞高公司不把事情向外張揚(yáng)，其實(shí)于事無(wú)補(bǔ)。在白禮仁的事業(yè)部發(fā)生的事并非偶然，也不是倒霉的單一個(gè)案，而是一個(gè)警告，預(yù)示著有什么大麻煩將會(huì)接踵而來(lái)。

　　佐治清楚地指出，白禮仁絕不是無(wú)理取鬧。他們的軟件幫助工廠把隱藏的產(chǎn)能發(fā)掘出來(lái)，當(dāng)產(chǎn)量大增而銷(xiāo)售額滯后時(shí)，分銷(xiāo)系統(tǒng)的庫(kù)存不斷增加就無(wú)可避免了。工廠根據(jù)訂單生產(chǎn)是不會(huì)引發(fā)這個(gè)問(wèn)題，但如果工廠根據(jù)銷(xiāo)售額預(yù)估而生產(chǎn)，問(wèn)題就難免了，成品庫(kù)存將攀升。

　　在供貨給分銷(xiāo)系統(tǒng)的工廠中，有多少家已經(jīng)安裝了新的生產(chǎn)軟件呢？大概是他們今年啟動(dòng)的項(xiàng)目的半數(shù)。

　　而在這幾十個(gè)項(xiàng)目中，由于生產(chǎn)的實(shí)施往往都成功提高產(chǎn)能，上述問(wèn)題就必然會(huì)出現(xiàn)，庫(kù)存會(huì)攀升，而他們會(huì)倍受指責(zé)。

　　她可以隱瞞一個(gè)個(gè)案，或者兩三個(gè)，但不是幾十個(gè)。他們將會(huì)臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，沒(méi)有公司敢沾手他們的軟件，那是死路一條。

　　一分鐘后，她提起公文包，決定乘下一班飛機(jī)回去。她一定要讓史高泰知道這件事，事情不是在電話上可以說(shuō)的清的。

 

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