09 新功能

　　一九九八年七月十五日（次日）

　　嘉露在就寢前最后一次檢查電子郵件，她的目光立刻被一封郵件吸引住了，是史高泰發(fā)來(lái)的，題目是“不緊急，但很重要�！�

　　“有趣。”她一邊打開(kāi)郵件，一邊自言自語(yǔ)。

　　這一封郵件和史高泰所有郵件一樣，十分簡(jiǎn)短：“謝謝你清晰的記錄，什么時(shí)候能和我見(jiàn)見(jiàn)面？叫蘭尼也來(lái)吧�！�

　　什么記錄？嘉露思索著，啊，一定是跟瑪姬和佐治開(kāi)會(huì)的記錄了，她一面掏出記事簿，一面猜想，那份記錄有什么重要呢？她這個(gè)星期的約會(huì)已經(jīng)排得滿滿的了，而每件事情看起來(lái)都很重要。

　　“不緊急，但很重要�！笔犯咛┦沁@么寫的，她的好奇心油然而生，一定不會(huì)是那份記錄本身，一定是史高泰希望從它得到的某些啟發(fā)，他是否發(fā)現(xiàn)了一些能幫助我們保持增長(zhǎng)的方法呢？她可不敢想像這種奇跡，但是對(duì)史高泰來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么是不可能的，嗯，只有一個(gè)辦法能弄明白。

　　嘉露給蘭尼打過(guò)電話以后，給史高泰回了電子郵件，向他建議早上九點(diǎn)開(kāi)會(huì)，接下來(lái)的十分鐘，她就忙著發(fā)出多封郵件，取消整個(gè)上午的約會(huì)。

　　“蘭尼，你看過(guò)嘉露的記錄沒(méi)有？”史高泰問(wèn)。

　　“看過(guò)了，沒(méi)什么新意。”

　　嘉露感到驚奇，“‘沒(méi)什么新意’是什么意思？我們以前為系統(tǒng)所做的價(jià)值認(rèn)證跟盈利根本沾不上邊，難道這對(duì)你來(lái)說(shuō)不算是新意嗎？”

　　“這是過(guò)期新聞啦，嘉露�！碧m尼咧嘴一笑，“史高泰從皮亞高公司回來(lái)就告訴我一切了，你的記錄只不過(guò)是證實(shí)罷了。”

　　故弄玄虛！她想。

　　蘭尼轉(zhuǎn)向史高泰，繼續(xù)說(shuō)：“正如我告訴你的，這份記錄對(duì)我們的系統(tǒng)并沒(méi)有半點(diǎn)影響。比如說(shuō)，我剛剛批準(zhǔn)的那些新功能，我認(rèn)為其中沒(méi)有一個(gè)能夠給客戶帶來(lái)一分錢的額外盈利，但這不礙事，客戶就是有這種要求，而我們又不得不回應(yīng)，我們得認(rèn)命�！彼�說(shuō)著嘆了口氣。

　　嘉露想了想，說(shuō)：“我同意�！�

　　“啊，我不同意。”史高泰說(shuō)。

　　蘭尼一向能看透史高泰的思路，可是這次他不能了。當(dāng)蘭尼身陷尷尬境地，他通常會(huì)開(kāi)開(kāi)玩笑脫身�！凹温�，你聽(tīng)見(jiàn)史高泰剛才說(shuō)什么嗎？他說(shuō)，我們不用理會(huì)客戶的要求，真是新聞！問(wèn)題解決了！不再有愚蠢的新功能了！”

　　她懶得發(fā)笑。

　　“說(shuō)嘉露的記錄對(duì)我們的系統(tǒng)沒(méi)有半點(diǎn)影響，我不同意。”史高泰在座椅上向后一傾，宣稱：“事實(shí)上，我認(rèn)為，我們昨天的結(jié)論，不僅對(duì)我們的系統(tǒng)，甚至對(duì)我們運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，都有深遠(yuǎn)的影響。”

　　蘭尼神情一亮，說(shuō)：“哇，這么說(shuō)，你解決了問(wèn)題？時(shí)機(jī)剛好，趕快讓我們聽(tīng)聽(tīng)吧。”

　　“我們昨天得出的。”史高泰開(kāi)始解釋，“是我們的系統(tǒng)對(duì)一家大公司的真正價(jià)值所在。我說(shuō)真正價(jià)值，是因?yàn)槲覀冾^一次看到了一份剔除了吹捧科技的陳詞濫調(diào)的價(jià)值認(rèn)證分析報(bào)告，它不再充斥著‘?dāng)?shù)據(jù)透明’、‘生產(chǎn)力’甚至‘死期’這類含糊的名詞，而只是談實(shí)實(shí)在在的盈利效益�！�

　　“昨天晚上，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯推理。我拿皮亞高公司的價(jià)值認(rèn)證，然后假設(shè)皮亞高公司是一家一億美元的公司，而不是百億，那么，我們的系統(tǒng)帶來(lái)的效益會(huì)是多少呢？結(jié)果出人意料，我們要不要一起看看？”

　　他們倆都點(diǎn)頭同意，不是出于客氣，而是因?yàn)樗麄冋娴暮芨信d趣。

　　“為皮亞高公司帶來(lái)的效益主要有五項(xiàng)�！笔犯咛╅_(kāi)始分析，“這五項(xiàng)是：應(yīng)收賬款提早收到、千年蟲……”

　　“史高泰�！奔温恫遄�，“我們還是不要算千年蟲吧，每家擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題的公司都已經(jīng)決定采取什么行動(dòng)的了，我認(rèn)為千年蟲問(wèn)題已經(jīng)不再是任何公司決定把電腦系統(tǒng)升級(jí)的考慮因素了。”

　　“我同意�！碧m尼說(shuō)。

　　史高泰重新開(kāi)始，說(shuō)：“那么，效益來(lái)自四項(xiàng)：應(yīng)收賬款提早收到、物料成本減少、庫(kù)存減少，以及銷售額提高。KPI公司為皮亞高公司做的分析給了我們很重要的信息，它提供了達(dá)成這些改善的原因。”

　　“應(yīng)收賬款提早收到，是因?yàn)橄到y(tǒng)讓客戶在開(kāi)發(fā)票時(shí)較少出錯(cuò)，在這一點(diǎn)，你們能否看出，大型企業(yè)和小型企業(yè)有什么區(qū)別嗎？”

　　過(guò)了片刻，蘭尼回答：“區(qū)別不大，小型企業(yè)也會(huì)開(kāi)錯(cuò)發(fā)票。當(dāng)然發(fā)票不出錯(cuò)，大型企業(yè)所得到的好處比小型企業(yè)多數(shù)以百萬(wàn)美元計(jì)，但小型企業(yè)買我們的系統(tǒng)花費(fèi)較少。所以，相對(duì)來(lái)說(shuō)，我看不出這一項(xiàng)對(duì)小型企業(yè)所造成的影響跟大型企業(yè)有何重大區(qū)別�！�

　　史高泰看看嘉露，嘉露說(shuō)：“我同意，這一項(xiàng)并不是那么重要，它只不過(guò)對(duì)現(xiàn)金提供了一次性的貢獻(xiàn)而已，而對(duì)盈利的影響是微乎其微的，我們看看下一項(xiàng)吧。”

　　史高泰繼續(xù)：“物料成本降低，是因?yàn)楣�司的所有工廠集中采購(gòu)，這個(gè)你們能看出什么區(qū)別嗎？”

　　“很大區(qū)別�！奔温恶R上回答，“小型企業(yè)可能只有一兩家工廠，搞聯(lián)合采購(gòu)的意義是零，或者接近零�！�

　　“這個(gè)頗有趣�！碧m尼評(píng)論，“一家公司的地理分布范圍越小，這一項(xiàng)就越?jīng)]有價(jià)值，甚至相對(duì)來(lái)說(shuō)也是。當(dāng)然，小型企業(yè)的地理分布范圍往往比大型企業(yè)小�！�

　　“沒(méi)錯(cuò)。”史高泰肯定他的話，“現(xiàn)在我們來(lái)看看清單上的最后兩項(xiàng)好了，庫(kù)存減少和銷售額增加，這兩項(xiàng)都源于同一個(gè)改變，那就是，將各區(qū)域分銷中心的信息更快地傳送到工廠去�！�

　　“完全一樣。”嘉露很快答道，“小型企業(yè)可能根本連分銷網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)有，即使有的話，也一定不像皮亞高公司的全球分銷網(wǎng)絡(luò)那么大。公司的地理分布范圍越小，得到的效益也就越少，真是活見(jiàn)鬼，對(duì)大多數(shù)小型企業(yè)而言，這最后兩項(xiàng)的效益只是零！”

　　“史高泰，我知道你想說(shuō)什么了�！碧m尼說(shuō)，“但是在你做出結(jié)論前，讓我先說(shuō)說(shuō)一點(diǎn)。皮亞高公司的個(gè)案里，有一個(gè)很大的項(xiàng)目我們還沒(méi)有提及，那就是人力減少所省下來(lái)的錢�！�

　　嘉露沒(méi)等史高泰回答，插嘴說(shuō)：“皮亞高公司不是例外，為了舒解公司內(nèi)部對(duì)于變革的抗拒，大多數(shù)公司都會(huì)做出某種承諾，保證沒(méi)有人或幾乎沒(méi)有人會(huì)因引進(jìn)的新科技而受害�！�

　　“可是這項(xiàng)的潛力還是很大的�！碧m尼并沒(méi)有完全被說(shuō)服。

　　“蘭尼，我每天都在外面跑�！奔温恫荒蜔┑卣f(shuō)，“我可以告訴你，裁員所帶來(lái)的節(jié)省相對(duì)是很小的。到目前為止，我甚至沒(méi)有碰到過(guò)一家公司因?yàn)閷?shí)施了我們的系統(tǒng)而大量裁員。史高泰，我認(rèn)為我們可以把皮亞高公司的個(gè)案看成是具有代表性的例子�！�

　　“我同意�！笔犯咛┱f(shuō)，“有可能是KPI公司為皮亞高公司做分析時(shí)，忽略了一些其他效益，也有可能是，其他公司會(huì)有其他效益，但是結(jié)論都是一樣的：公司越小，從我們的科技產(chǎn)品中獲得的效益就越少，就算相對(duì)來(lái)說(shuō)，也是如此�！�

　　蘭尼愿意接收他的說(shuō)法：“那么你是說(shuō)，對(duì)于大型企業(yè)，我們提供了可觀的價(jià)值，而對(duì)于那些中型企業(yè)，我們沒(méi)有提供多少真正的價(jià)值，是嗎？”

　　“我傾向于同意�！奔温度粲兴�思，“我一直都說(shuō)，中型企業(yè)不是我們的好市場(chǎng)�！�

　　“為什么？”蘭尼問(wèn)。

　　“這不是明擺著嗎？”嘉露答道，“要是我們拿不出真正的價(jià)值，只有那些新科技的崇拜者，那些認(rèn)為自己必須時(shí)髦，必須追趕潮流的人，才會(huì)買我們的系統(tǒng)�！�

　　她立刻補(bǔ)充：“謝天謝地，這種人還真不少，但是，公司里當(dāng)然并不是所有人都是新科技癡，所以，如果我們拿不出真正的價(jià)值來(lái)，要克服懷疑者的抗拒就要花更多的時(shí)間和力氣了�！�

　　“嘉露，你倒要贊賞我一下�！碧m尼說(shuō)，“我完全明白你所說(shuō)的，我的意思是，我們可以針對(duì)這一點(diǎn)做點(diǎn)實(shí)事�！�

　　“什么？”她不讓蘭尼回答，繼續(xù)說(shuō)：“我們嘗試過(guò)為中型市場(chǎng)專門設(shè)計(jì)一個(gè)小型系統(tǒng)了，有用嗎？沒(méi)有，我們刪掉的每個(gè)功能，總有一些中型企業(yè)還嚷著要�，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，即使我們能夠提供一個(gè)迷你系統(tǒng)，我們還是要失敗的，系統(tǒng)根本沒(méi)有他們需要的真正價(jià)值。蘭尼，你在這項(xiàng)嘗試上，已經(jīng)浪費(fèi)了多少時(shí)間？還要繼續(xù)下去嗎？”

　　蘭尼對(duì)嘉露的連珠炮似乎無(wú)動(dòng)于衷，只是說(shuō)：“如果我們拿不出真正的價(jià)值，我們就有問(wèn)題了，我們的產(chǎn)品必須為中型企業(yè)提供價(jià)值，只是唯一的出路�！�

　　他稍作停頓，然后微笑著說(shuō)：“史高泰，我應(yīng)該向你道歉，你告訴過(guò)我，如果我們看這問(wèn)題時(shí)不同時(shí)兼顧產(chǎn)品和市場(chǎng)，就無(wú)法找到一個(gè)全面的解決方案。坦白地說(shuō)，直到剛才，我還以為你說(shuō)的只不過(guò)是一個(gè)差勁的借口而已。”

　　“為什么呢？”史高泰真的感到很驚奇。

　　“同時(shí)兼顧產(chǎn)品和市場(chǎng)是浮夸的說(shuō)法，現(xiàn)在我才領(lǐng)悟到，那正是你要我得出的結(jié)論�！�產(chǎn)品必須為中型企業(yè)提供價(jià)值’，正是同時(shí)兼顧產(chǎn)品和市場(chǎng)的絕佳例子。我承認(rèn)，你是對(duì)的，又一次對(duì)了�！�

　　史高泰感謝蘭尼的這一番贊賞。

　　嘉露受不了了，說(shuō)：“喂，兩位大爺，清醒點(diǎn)好不好！說(shuō)提供會(huì)帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品，這是一回事，怎樣才能辦到，又完全是另一回事。你們說(shuō)成好像我們已經(jīng)知道這件神奇產(chǎn)品是什么了似的，如果我說(shuō)錯(cuò)了，就請(qǐng)糾正我，但我認(rèn)為，我們一點(diǎn)線索也沒(méi)有�！�

　　“我相信史高泰有�！碧m尼蠻有把握地說(shuō)，“要不然，他就不會(huì)一副沾沾自喜的滿足模樣了。好了，史高泰，你是不是要跟我們分享你的解決方案呢？”

　　“恐怕你太高估我了�！笔犯咛┗卮穑�“我還沒(méi)有解決方案，我有的頂多是尋找解決方案的一個(gè)方向而已。蘭尼，你曾經(jīng)告訴我，模塊的數(shù)目不是問(wèn)題，問(wèn)題是功能太多了，完全失控�！�

　　“沒(méi)錯(cuò)�！�

　　“那么，再加入一個(gè)模塊，我們還可以應(yīng)付得來(lái)把？”

　　“當(dāng)然�！�

　　“很好，現(xiàn)在來(lái)看看我們的處境。我們可以加入一個(gè)模塊，而模塊要發(fā)揮什么作用呢？我想，這個(gè)重要的問(wèn)題我們已經(jīng)有答案了，這個(gè)模塊一定要成為ERP系統(tǒng)中能帶來(lái)可觀盈利價(jià)值的一個(gè)組成部分。”

　　“尤其是對(duì)中型企業(yè)。”蘭尼補(bǔ)充道。

　　“那么，我們到哪兒去尋找這樣的奇跡呢？”嘉露尖刻地問(wèn)。

　　“請(qǐng)多多包涵�！笔犯咛┪⑿χ�說(shuō)，“我知道我說(shuō)話慢吞吞的，但我保證我將提供明確的答案�！�

　　“對(duì)不起。”嘉露對(duì)自己的急躁感到詫異，這情緒是從何而來(lái)的呢？一定是她的直覺(jué)正因?yàn)槟承┦虑橄蛩�發(fā)出警報(bào)。

　　史高泰繼續(xù)說(shuō)：“我們已經(jīng)得到結(jié)論，中型企業(yè)的地理分布范圍沒(méi)有大型企業(yè)那么大，我們不能期望現(xiàn)有的系統(tǒng)會(huì)大幅減少他們的庫(kù)存或提高銷售額。但是有些軟件公司卻恰恰在承諾這些，我指的是那些提供高級(jí)計(jì)劃排程（Advanced Planning and Scheduling，簡(jiǎn)稱APS）的新軟件公司�！�

　　“啊，不要再談這個(gè)了，我們以前就談過(guò)要加進(jìn)有限產(chǎn)能排程（finite-capacity）了，APS程序不是這個(gè)概念的引申嗎？”嘉露問(wèn)。

　　“基本上是的。”蘭尼回答，“我曾花時(shí)間了解過(guò)，它們的確有點(diǎn)特色，你看，我們的系統(tǒng)是基于利用電腦儲(chǔ)存并傳送大量信息的威力，并能即時(shí)找到所需的資料，而高級(jí)計(jì)劃排程程序則是基于電腦另一種完全不同的性能――在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量運(yùn)算的能力。他們聲稱可以優(yōu)化整個(gè)運(yùn)作，這可能對(duì)庫(kù)存和銷售額有重大影響。我認(rèn)為是深入探索這方面的時(shí)候了，如果我不是忙于控制我們現(xiàn)有系統(tǒng)的復(fù)雜性，被纏得脫不了身，我早就這么做了�！�

　　“它們真的能帶來(lái)盈利價(jià)值嗎？”嘉露仍然滿腹疑團(tuán)。

　　“我不知道�！碧m尼承認(rèn)，“我說(shuō)過(guò)了，我還沒(méi)時(shí)間查證呢�！�

　　“他們推銷時(shí)是這樣聲稱的�！笔犯咛┱f(shuō)，“那么，假設(shè)他們的說(shuō)法沒(méi)錯(cuò)，我在想，如果我們將APS功能作為一個(gè)新模塊，融入我們的系統(tǒng)中，我們就可以為市場(chǎng)提供一個(gè)非常有吸引力的產(chǎn)品了�！�

　　“強(qiáng)調(diào)盈利效果，有助于說(shuō)服那些保守分子�！碧m尼自言自語(yǔ)并努力思考，“而我們系統(tǒng)的整體功能能照顧到其它所有的方面�！�

　　“嘉露，你認(rèn)為怎樣？”史高泰問(wèn)。

　　“我不太清楚，即使它們真的能帶來(lái)盈利價(jià)值，事情也不是那么簡(jiǎn)單的。我們現(xiàn)在的銷售戰(zhàn)術(shù)是基于跟客戶的信息技術(shù)人員拉關(guān)系，而如果我們推銷盈利效益的話，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)就變得完全不適用了�！�

　　“那又怎么樣？”蘭尼不耐煩了，“誰(shuí)說(shuō)我們的銷售戰(zhàn)術(shù)是神圣不可侵犯的？”

　　嘉露決定不理蘭尼。她知道，銷售戰(zhàn)術(shù)是一家公司成敗的關(guān)鍵，你不能將大幅改變銷售戰(zhàn)術(shù)視為一場(chǎng)賭博，尤其是你的現(xiàn)有戰(zhàn)術(shù)有霸軟公司這么好的時(shí)候，更不值得這樣做，而你也不能為沒(méi)有依據(jù)的猜想冒險(xiǎn)�！拔覒�(yīng)該怎樣制止這場(chǎng)胡鬧呢？”嘉露琢磨著。

　　蘭尼被她的不理不睬惹怒了：“聽(tīng)著，嘉露，如果分析證明……”

　　她截?cái)嗔怂�的話：“我們的分析是否正確，我還沒(méi)有完全信服�！�

　　“為什么？”蘭尼追問(wèn)。

　　嘉露知道，像“我感覺(jué)如此”這樣的回答是不會(huì)被接受的，為了爭(zhēng)取都一點(diǎn)時(shí)間，她說(shuō)，“因?yàn)樗�的根�?jù)明顯是錯(cuò)的�！�

　　“你認(rèn)為錯(cuò)在哪里，嘉露？”史高泰平靜地問(wèn)。

　　嘉露和任何出色的銷售人員一樣，已經(jīng)學(xué)會(huì)了信任自己臨場(chǎng)迅速思考問(wèn)題的能力，這次也難不倒她。她以充滿熱誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“看，你說(shuō)我們的系統(tǒng)沒(méi)有為中型企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值，這話不對(duì)。如果你不介意的話，我們有一個(gè)最小的客戶可能會(huì)是我們最有力的盈利成功客戶樣板。你們都知道我指的是誰(shuí)，史坦工業(yè)集團(tuán)，他們宣稱，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，花在我們系統(tǒng)的投資就全回本了，并且由于用了我們的系統(tǒng)，他們的業(yè)務(wù)在不到三年內(nèi)翻了不止三翻。投資于我們系統(tǒng)的大型企業(yè)，沒(méi)有一家有這樣棒的回報(bào)。”

　　蘭尼看著她說(shuō)：“噢，我跟他們很熟，史高泰，她有道理�！�

　　“她的確有道理，我們真是不幸�！笔犯咛┏姓J(rèn)，“我們必須弄清楚史坦工業(yè)集團(tuán)是怎么推行系統(tǒng)的。”

　　“重要，但不緊急，對(duì)吧？”蘭尼開(kāi)玩笑說(shuō)。

　　史高泰知道蘭尼的工作排得密密麻麻的，他不能掉以輕心，說(shuō)：“不，蘭尼，這很重要，而且緊急得要命�！�

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