D3 賒銷跟蹤：正常帳期的欠款跟蹤

有區(qū)別的提示和壓力控制

D4 賒銷跟蹤：非正常帳期的欠款跟蹤

分階段、有區(qū)別的追收手段

E 客戶信用重審

客戶信用重審包括年度中的不定期調(diào)整、和年度末的定期評(píng)審

對(duì)信用管理小組的控制和衡量指標(biāo)

對(duì)信用管理小組的控制主要通過內(nèi)部審計(jì)和信用委員會(huì)組織的內(nèi)部評(píng)審
參照：以下是我們?yōu)閲?guó)內(nèi)某知名合資企業(yè)設(shè)計(jì)的衡量指標(biāo)
.超出信用期限的客戶數(shù)量、占賒銷客戶總量的百分比
.超出信用期限的總欠款額，占期間內(nèi)賒銷總額的百分比

.期間內(nèi)，收回銷售月度回訪記錄的賒銷客戶，占賒銷客戶總量的百分比
.期間內(nèi)，保持往來的客戶，占客戶總量的百分比
.期間內(nèi)，信用管理小組保持接觸和分析的客戶，占賒銷客戶總量的百分比

.銷售變現(xiàn)天數(shù)：賒銷欠款平均總額/期間內(nèi)的賒銷額*期間的天數(shù)
.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，和賬齡統(tǒng)計(jì)情況

.期間內(nèi)，進(jìn)入非常收款階段的總欠款額，占總欠款額的百分比
.期間內(nèi)，進(jìn)入非常收款階段的交易筆數(shù)(或者是客戶數(shù)量)，占交易總數(shù)(或者賒銷客戶總量)的百分比
.期間內(nèi)，新增風(fēng)險(xiǎn)客戶的數(shù)量，占賒銷客戶總量的百分比
.期間內(nèi)，出現(xiàn)爭(zhēng)議的交易筆數(shù)/金額，占交易總數(shù)/金額的百分比

信用管理小組的分工設(shè)計(jì)

信用委員會(huì)
核準(zhǔn)信用政策文件，領(lǐng)導(dǎo)信用政策文件的年度修訂
審核信用經(jīng)理的定期工作報(bào)告，聽取客戶資信情況和信用政策的匯報(bào)
核準(zhǔn)權(quán)限內(nèi)的超信用額度/期限交易
指導(dǎo)和協(xié)調(diào)特殊客戶的授信政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)特殊交易/還款的處理方式

信用經(jīng)理
負(fù)責(zé)信用政策文件的制定和年度更新
審核信用管理員的定期工作報(bào)告，審核客戶檔案和客戶資信調(diào)查報(bào)告，并實(shí)地考察部分重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)客戶和核心客戶，驗(yàn)證客戶檔案的真實(shí)性
制定所有客戶的授信政策，制定風(fēng)險(xiǎn)客戶和核心客戶的交易/還款處理方式
核準(zhǔn)權(quán)限內(nèi)的超信用額度/期限交易
負(fù)責(zé)所有普通交易的發(fā)貨審批和信用審批
負(fù)責(zé)所有客戶合同/訂單的信用風(fēng)險(xiǎn)審核
負(fù)責(zé)向相關(guān)中高層以上級(jí)溝通信用管理工作進(jìn)程和傳達(dá)重要客戶信息
負(fù)責(zé)信用管理員具體工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)
負(fù)責(zé)信用管理隊(duì)伍的建設(shè)和日常管理
組織對(duì)銷售和財(cái)務(wù)人員的信用知識(shí)培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建外部信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)合和外部信息渠道
協(xié)調(diào)部門中高層以上級(jí)的利益關(guān)系和矛盾設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)

信用主管
如果工作量過大，可以酌情設(shè)一至兩名信用主管，由信用經(jīng)理下分技術(shù)性和行政性的部分工作，但審核權(quán)限不建議下放

信用管理員
督促和跟進(jìn)銷售、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員的信息提供工作
向相關(guān)部門傳遞信用信息和客戶信息，受理公司內(nèi)其他信息服務(wù)的要求
輸入信用信息
和IT支持人員共同維護(hù)客戶檔案的安全
負(fù)責(zé)信用部門獨(dú)立渠道的信息收集(客戶/行業(yè)/市場(chǎng))
編制市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告，向信用管理經(jīng)理報(bào)告市場(chǎng)拓展方向
外聯(lián)法律/征信/追賬等中介機(jī)構(gòu)，參予法律調(diào)解、訴訟、欠款清理的過程
客戶接待，受理客戶投訴和咨詢，回復(fù)客戶電話函件，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門回饋
鑒別和分析內(nèi)外渠道的所有信息，編制資信調(diào)查和評(píng)審報(bào)告
編制其他信用報(bào)告，負(fù)責(zé)信用經(jīng)理審核前的初審(如果不設(shè)信用主管)
實(shí)地考察客戶