這是一些最終用戶在ERP系統(tǒng)上線后的真實感受。

請首先想一想你是不是只是從一個ERP系統(tǒng)最終用戶的角度去提的這個問題。你有沒有從全公司甚至全集團的層面去考察這個效率問題？

為了回答這個問題，我打個比方吧：在沒有打車軟件之前，出租車司機是怎么做生意的？翻空車牌子，在路上轉(zhuǎn)或趴活兒，把客人送到目的地，再翻牌子。TA需要操作任何信息系統(tǒng)嗎？不需要。像上海強生這樣有調(diào)度中心的，在接到電話叫車后，調(diào)度會通過電臺廣播需求給所有旗下出租車，合適的空車司機可以用車載電臺回復(fù)說自己可以接單，然后調(diào)度再回復(fù)客戶車號。所以有調(diào)度中心的公司的司機，其實比沒有調(diào)度中心的司機需要多一些電臺操作的。而有了打車app之后呢，司機人手幾臺手機，不停的需要修改自己是否可以接單，而且需要在App上搶單。司機除了開車，多了很多系統(tǒng)操作。司機效率高了嗎？可能就工作量來說，比沒有app和調(diào)度中心的司機工作多了很多吧。所以上了系統(tǒng)之后工作量增大了吧。

ERP是一個道理。在沒有ERP的時候，很多信息收不上來，或者收集成本過高，所以大家就算了不管了。而ERP使得收集這些以前不收集的信息成為可能，所以作為信息操作者的企業(yè)職員工作量當然就加大了。而且ERP還會造成信息處理工作量的轉(zhuǎn)移。以前所有的信息處理工作全部壓到后端，比如財務(wù)部門去了。一到月底財務(wù)要核對處理大量原始單據(jù)手工歸集數(shù)據(jù)，加班加的生不如死。而上了ERP之后，銷售訂單需要錄入系統(tǒng)，倉儲操作要實時記錄，生產(chǎn)訂單要及時報工。這些原來前端不用做的工作現(xiàn)在都需要前端進行數(shù)據(jù)收集和系統(tǒng)記錄。而你作為一個前端的職員當然覺得工作多了很多 - “效率下降”了。有很多售前在賣項目的時候，都會提到ERP能提高效率降低工作量。這種誤導(dǎo)有時候會給后面實施團隊造成一定的麻煩。

因為上ERP從來都不是為了減少工作量。而是為了提高企業(yè)運營信息收集的廣度和深度，給管理決策層對于企業(yè)運營提供更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支持。所以我在實施項目的時候都會給我的客戶打好預(yù)防針，我會明確告訴他們你們要收集記錄的東西會比以前多。比如你們以前一天記錄完成幾張工單就好了，而上了系統(tǒng)之后，你們甚至每張工單每單工序完成的時候都需要在系統(tǒng)里記錄。再比如倉庫以前每天記錄出了多少進了多少就行了。而現(xiàn)在你們每張工單領(lǐng)用多少都要在系統(tǒng)里記賬。對于工人或者工頭來說，效率提高了嗎？并沒有，我原來多少產(chǎn)量上了ERP后還是多少產(chǎn)量，然后我還多了好多系統(tǒng)操作 - ”效率好低啊！“你如果你是公司老板，以前只能到月底看到一個粗略的成本分析，而你現(xiàn)在能實時看到每張工單的計劃和實際成本的差異，你高不高興？效率高不高？當然，以上回答是基于一個假設(shè)，即你們上的是一個成功的ERP項目，能夠成功支持你們的業(yè)務(wù)流程。

如果你們的ERP是個瞎搞搞的項目，上線后也沒有持續(xù)優(yōu)化，那當我沒說。